Return and Refund Policy / Politique de Retour et de Remboursement

Chez MAISSON CLAIR, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat. La présente politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne.

Droit de rétractation

Conformément au droit français et européen applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, non endommagés et avec leurs étiquettes et emballages d’origine lorsque cela est applicable.
• Les produits incomplets, abîmés, salis ou retournés hors délai peuvent être refusés.
• Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Exceptions au droit de rétractation

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de réglementation, notamment les articles personnalisés, les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les cartes cadeaux numériques.

Procédure de retour

Pour demander un retour, contactez-nous à Contacter@maissonclair.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom, l’article concerné et le motif du retour. Nous vous indiquerons les instructions de retour applicables.

Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.

Le remboursement inclut le prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés uniquement dans les conditions prévues par la loi ou en cas d’erreur imputable à MAISSON CLAIR. Tout remboursement est effectué en euro (€).

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dès que possible à Contacter@maissonclair.com avec des photos du produit et de l’emballage. Nous proposerons une solution appropriée : remplacement, retour ou remboursement.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez MAISSON CLAIR à l’adresse suivante : Contacter@maissonclair.com.